Chères clientes,

Chez Optimal Lingerie Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante et sans souci que nos créations. Voici notre politique détaillée concernant l’expédition et les retours.

Shipping Information

Order Processing

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition :

  • Standard Shipping (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx, avec livraison dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Free Shipping : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec livraison dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Accepted Payment Methods

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Returns & Exchanges Policy

General Conditions

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Non-Returnable Items

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois ouverts :

  • Culottes
  • Bas de maillot
  • Chaussettes
  • Culottes enfants

Les articles de la catégorie « Coton bio » peuvent être retournés uniquement si l’emballage scellé d’origine est intact.

How to Initiate a Return or Exchange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via votre compte client.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures ouvrables avec les instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre commande originale.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Return Request Template

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Chère équipe Optimal Lingerie Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

1. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – Raison : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/autre]

2. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – Raison : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/autre]

Pour un échange, je souhaite recevoir :

1. [Nom du produit] – [Nouvelle taille/couleur] – [Quantité]

Numéro de téléphone pour contact : [Votre numéro]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Refunds

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 1-2 cycles de facturation.
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Exchanges

  • Nous expédierons votre nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

International Returns

Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Optimal Lingerie Magasin ne peut être tenu responsable des taxes douanières payées sur les retours.
  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir.

Defective Items or Our Error

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.

Avec toute notre élégance,

L’équipe Optimal Lingerie Magasin

74 Rue du Ciel, Strasbourg, FR 24608