Chères clientes,
Chez Optimal Lingerie Magasin, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable et fluide que possible. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe clientèle se tient à votre disposition à [email protected].
Avec toute notre élégance,
L’équipe Optimal Lingerie Magasin
Nos Produits
Q: Quels types de sous-vêtements proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de lingerie raffinée incluant :
- Brassières (dont bandeaux, grandes tailles et modèles allaitement)
- Culottes (dont grandes tailles, enfants et bas de maillot)
- Bodys et combinés
- Corsets et bustiers
- Articles en coton bio
- Protections hygiéniques adaptées à différents flux
Q: Comment choisir la bonne taille pour mes sous-vêtements ?
R: Nous comprenons l’importance d’une taille parfaite. Chaque fiche produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Pour les brassières, mesurez votre tour de buste et votre tour de poitrine. Pour les culottes, référez-vous à notre tableau de correspondance. Nos collections grandes tailles et maternité sont spécialement étudiées pour s’adapter à toutes les silhouettes.
Q: Proposez-vous des ensembles coordonnés ?
R: Absolument ! Nous vous recommandons nos packs « 1 brassière + 1 culotte » soigneusement assortis pour créer des ensembles harmonieux. Ces packs sont expédiés ensemble pour garantir une parfaite coordination de couleurs et de styles.
Livraison et Expédition
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous offrons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi de colis
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, nous expédions internationalement à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement reculées. Notre emballage discret protège votre intimité où que vous soyez.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Pour la Livraison Standard, un numéro de suivi vous sera fourni par email. Vous pouvez suivre votre colis 24/7 sur les sites de DHL ou FedEx. Pour la Livraison Gratuite via EMS, le suivi est également disponible sur le site d’EMS.
Paiements et Compte
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos préférences et bénéficier d’un processus de commande accéléré.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception, à condition que :
- Les articles soient dans leur état d’origine
- Les étiquettes soient intactes
- L’emballage d’origine soit utilisé
Q: Les articles soldés ou en promotion sont-ils échangeables ?
R: Les articles soldés peuvent être retournés pour remboursement sous les mêmes conditions que nos produits en stock régulier. Cependant, les promotions spéciales peuvent avoir des conditions particulières – vérifiez les détails sur la fiche produit.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe dédiée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.
Q: Avez-vous une boutique physique ?
R: Oui, notre adresse est le 74 Rue du Ciel, Strasbourg, FR 24608. Chaque colis en ligne est préparé avec le même soin que si vous veniez choisir vos articles en boutique.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter – c’est toujours un plaisir de vous conseiller dans le choix de votre lingerie idéale.
À très bientôt sur lingerieelegante.com !