Chères clientes,

Chez Optimal Lingerie Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos créations. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Articles non échangeables/remboursables : Pour des raisons d’hygiène, les culottes, bas de maillot, chaussettes et culottes enfants ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois ouverts. Les articles de la catégorie « Coton bio » peuvent être retournés uniquement si l’emballage scellé d’origine est intact.

Comment initier un retour ou échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via votre compte client sur notre site.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures ouvrables avec les instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre commande originale.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Chère équipe Optimal Lingerie Magasin, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – Raison : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/autre] 2. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – Raison : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/autre] Pour un échange, je souhaite recevoir : 1. [Nom du produit] – [Nouvelle taille/couleur] – [Quantité] Numéro de téléphone pour contact : [Votre numéro] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 1-2 cycles de facturation.
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons votre nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Optimal Lingerie Magasin ne peut être tenu responsable des taxes douanières payées sur les retours.
  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Optimal Lingerie Magasin